4 หน่วยงานประสานความร่วมมือบูรณาการ ระบบแจ้งไฟฟ้า ประปา ระบบสื่อสารขัดข้องในช่องทางเดียว
วันที่ 28 มกราคม 2564 ที่สำนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดนครพนม นายพงษ์ศักดิ์ วจนะศิริ ผู้จัดการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดนครพนม พร้อมด้วยนายสุคนธ์ ศรีนา ผู้จัดการ การประปาส่วนภูมิภาคสาขานครพนม , นายประติก ปราสาท ผู้อำนวยการสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เขต 25 (นครพนม) และว่าที่ร้อยตรียอดเพ็ชร คำแสงดี นายช่างโยธาอาวุโส รักษาราชการแทนผู้อำนวยการ แขวงทางหลวงนครพนม ได้เป็นตัวแทนหน่วยงานร่วมกันลงนามทำบันทึกข้อตกลงว่าด้วยความร่วมมือ เพื่อร่วมกันพัฒนาช่องทางการรับแจ้งเหตุไฟฟ้าดับ กระแสไฟฟ้าขัดข้อง ระบบประปาขัดข้อง ท่อประปาแตก รั่ว น้ำประปาไหลอ่อน รวมถึงระบบสายสื่อสารชำรุด หย่อนยานที่อาจก่อให้เกิดอันตราย เพื่อให้การแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นไปด้วยความรวดเร็ว ทันท่วงทีและมีประสิทธิ์ภาพ เป็นการบรรเทาความเดือดร้อนให้กับผู้รับบริการในพื้นที่ที่รับผิดชอบของทั้ง 4 หน่วยงาน ทั้งเป็นการยกระดับความพึงพอใจและความไว้วางใจในการให้บริการของหน่วยงาน เป็นการเสริมสร้างความรู้และทักษะของบุคลากรในการพัฒนาช่องทางดิจิทัลเพื่อรับแจ้งเหตุ เกิดการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่มีศักยภาพและพร้อมทำงานเป็นทีม และเกิดการริเริ่มสร้างสรรค์นวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชนและองค์กร
โดยทั้ง 4 หน่วยงานจะใช้รูปแบบการแจ้งเหตุผ่านการกรอกข้อมูลใน Google ฟอร์ม ที่ได้ร่วมกันออกแบบขึ้นมา เพียงผู้รับบริการหรือประชาชนทั่วไปประสบเหตุ ก็สามารถแสกน QR Code แล้วแจ้งเหตุเข้ามาได้เลย ทั้งนี้ในการกรอกแบบฟอร์มแจ้งเหตุ ผู้ให้ข้อมูลต้องมีการแจ้งเบอร์โทรศัพท์ติดต่อและแนบไฟล์ภาพสถานที่เกิดเหตุเข้ามา จากนั้นระบบจะประมวลผลและแจ้งการรับเรื่องเข้าไปในแอปพลิเคชั่นไลน์ Notify ของผู้รับผิดชอบแต่ละหน่วยงาน เพื่อดำเนินการตามระบบของแต่ละหน่วยในการแก้ไขปัญหาให้ผู้รับบริการในพื้นที่ที่รับผิดชอบ โดยข้อดีของการแจ้งเหตุใน Google ฟอร์มนี้ นอกจากจะเป็นอีกหนึ่งช่องทางการแจ้งเหตุที่แต่ละหน่วยงานมีอยู่แล้ว ยังเป็นการแจ้งเหตุครั้งเดียวแต่ได้ถึง 4 หน่วยงาน ซึ่งในบ้างครั้งก่อนหน้านี้ประชาชนอาจจะสับสนหรือเข้าใจคลาดเคลื่อนในหน้าที่และพื้นที่รับผิดชอบของแต่ละหน่วยงาน ทำให้เมื่อแจ้งเหตุไปแล้วไม่ตรงกับหน่วยงานที่รับผิดชอบและเกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา แต่ในบันทึกข้อตกลงนี้จะทำให้ปัญหาเหล่านี้หมดไป เพราะทั้ง 4 หน่วยงานจะมีการบูรณาการข้อมูล การประสานงานและส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปแก้ไขปัญหาให้ในทันที โดยความร่วมมือดังกล่าวจะมีระยะเวลา 1 ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2564 – 31 มกราคม 2565
เทพพนม รายงาน
